东风大岳起亚再一次获得了J.D. Power的第一次售后服务 金融基金

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如果技术和技能能在服务中表现出一个汽车公司的硬件实力,那么“温暖”和“关怀”就是汽车公司对用户的态度和温度。多年来,东风大岳起亚始终坚持“关心、责任、信任”的服务理念,通过一系列措施为客户提供朋友间的亲情般的关心和呵护。

然而,高质量售后的实现离不开服务人员专业素质的支持。东风大岳起亚通过售后服务技能大赛,使每一次销售体验的服务水平不断提升,品牌整体售后服务水平超过合资企业,实现了京东动力首次售后服务(CSI)的荣誉。

十大售后服务大赛,练好“软实力”

在竞争激烈的汽车市场上,优秀的售后服务除了争取“硬实力”之外,已经成为一种强大的“软实力”。两年一度的售后服务技能大赛已成为东风大岳起亚品牌服务推广的重要环节。通过竞争代替培训,让每一位售后服务人员相互交流、学习、借鉴,进一步强化售后服务团队专业、准确、快捷、优质的服务水平。

售后服务技能大赛提高了售后服务人员的服务和技能水平,改善了网点的售后服务流程,增强了规范性,为东风大岳起亚打造了高水平的技术交流平台,从而提升了客户满意度和品牌形象。现在,东风大岳起亚成功举办了第十届售后服务技能大赛,体现了起亚在全球售后服务和品牌战略上的统一。

强大的制度保障+丰富的服务内容,为销售精英提供绝佳的“舞台”

如果说优质的服务技能是品牌发展汽车售后市场的子弹,那么坚实完整的系统实力就是品牌的“后方”。在这方面,东风大岳起亚建立了覆盖全国246个城市的400多个服务网络,开通了预约服务+24小时服务热线和KDS远程技术支持。其中预约服务+24小时服务热线是根据客户的汽车维修和保养需求,结合加盟店目前的经营状况,为客户及时来店制定具体的时间和保养计划,减少客户的等待时间。

覆盖全年售后礼遇和关怀活动,为售后服务人员提供最佳舞台,真正让他们远离用户,以过硬的技术实力获得用户的认可和信任。比如除了定期售后维护,还有一系列覆盖全年的售后护理活动。

此外,东风大岳起亚将根据当地情况,在特殊时期或地区为客户提供特殊免费检测、特殊补贴等客户关怀。

面对突如其来的新冠肺炎疫情,东风大岳起亚在国内推出了“爱新,坚持走下去”计划,为湖北参与抗疫行动的警察、医务人员、车主提供了特殊照顾。同时为滞留客户提供免费更换CN95空调滤芯,并提供车内消毒等措施,为用户带来更安全的出行生活。

此外,东风大岳起亚通过“风雨无阻”、“关爱邮政”等一系列专项服务项目,为受恶劣天气影响的偏远地区客户提供有针对性的维护服务。

东风大岳起亚始终以“客户至上”为经营理念,倾听客户需求,不断创新改革,以周到、便捷、完善的服务努力提升品牌服务竞争力,为汽车行业服务水平树立新标杆,为客户提供更好、更贴心的服务。

正是因为坚持服务质量,依靠不断增长的独创性、完善的售后服务体系和专业高效的服务能力,东风大岳起亚连续八年实现了高客户满意度的售后服务。

在汽车库存时代,东风大岳起亚以高质量的服务换取用户的高满意度和高口碑是最大的成就。


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